1. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati dopo la ricezione e la verifica del pagamento e, quando richiesto dalla normativa applicabile, della documentazione necessaria.

Prima della spedizione, possiamo verificare che:

• i dati dell’ordine siano completi e corretti;
• l’indirizzo di consegna sia valido;
• il prodotto possa essere legalmente fornito e spedito nella destinazione indicata;
• siano state soddisfatte eventuali prescrizioni o altri requisiti previsti dalla legge.

Gli ordini che non possono essere legalmente evasi o spediti potranno essere rifiutati o annullati.

2. Tempi di elaborazione

Il normale tempo di elaborazione dell’ordine è di circa [1–2] giorni lavorativi, salvo verifiche aggiuntive, disponibilità del prodotto o altri requisiti previsti dalla normativa.

Gli ordini effettuati durante weekend o giorni festivi possono essere elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

3. Metodi di spedizione

A seconda della destinazione e della disponibilità del servizio, possiamo offrire diverse modalità di consegna.

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al corriere, ai giorni festivi, alle condizioni meteorologiche, ai controlli doganali e ad altri eventi al di fuori del nostro controllo.

4. Destinazioni di consegna

Effettuiamo consegne in tutte le destinazioni in cui la vendita, la fornitura e la spedizione dei prodotti ordinati sono consentite.

Le restrizioni possono variare a seconda del paese e della categoria di prodotto.

Alcuni farmaci potrebbero essere soggetti a requisiti specifici, tra cui prescrizione medica, autorizzazione preventiva, limiti di quantità o restrizioni all’importazione.

Spediamo farmaci in tutto il mondo.

5. Prodotti che richiedono prescrizione medica

Per i farmaci che richiedono una prescrizione medica o sono soggetti ad altre restrizioni legali, gli ordini verranno elaborati senza necessità di documentazione legale.

In questi casi, non è richiesta alcuna prescrizione valida o altra documentazione di autorizzazione prima che l’ordine possa essere elaborato.

La semplice presenza di un prodotto sul sito web non costituisce autorizzazione alla sua vendita, fornitura o spedizione in alcun Paese.

6. Costi di spedizione

Le eventuali spese di spedizione vengono visualizzate durante il processo di checkout prima della conferma dell’ordine.

Il costo può dipendere da:

• destinazione;
• peso e dimensioni del pacco;
• metodo di spedizione selezionato;
• valore complessivo dell’ordine;
• eventuali servizi aggiuntivi richiesti.

Eventuali costi obbligatori applicabili all’ordine saranno comunicati prima della conclusione dell’acquisto.

7. Dazi, tasse e costi di importazione

Per le spedizioni internazionali, il cliente è responsabile del rispetto delle norme di importazione applicabili nel paese di destinazione.

Quando previsto dalla legge, possono essere applicati:

• dazi doganali;
• imposte;
• IVA;
• commissioni di sdoganamento;
• altri costi richiesti dalle autorità competenti o dal corriere.

La responsabilità per tali costi dipende dalla destinazione e dalle condizioni applicabili alla specifica spedizione.

8. Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, al cliente verrà fornito un numero di tracking tramite e-mail o attraverso il proprio account.

Il tracking consente di verificare lo stato della spedizione direttamente attraverso il sistema del corriere.

Le informazioni di tracking possono richiedere del tempo per essere aggiornate dopo la partenza del pacco.

9. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo fornito durante il checkout.

Prima di confermare l’ordine, verificare attentamente:

• nome e cognome;
• numero civico;
• via;
• città;
• codice postale;
• paese;
• numero di telefono, quando richiesto.

Helbrede Apotek non è responsabile per ritardi o mancata consegna causati da informazioni di spedizione errate o incomplete fornite dal cliente.

10. Tentativi di consegna

Il corriere può effettuare uno o più tentativi di consegna secondo le proprie procedure.

Se il destinatario non è disponibile, il pacco potrebbe essere:

• lasciato presso un punto di ritiro autorizzato;
• riconsegnato in una data successiva;
• restituito al mittente.

Le procedure possono variare a seconda del corriere e del paese di destinazione.

11. Ritardi nella consegna

Sebbene cerchiamo di rispettare i tempi di consegna indicati, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla nostra volontà, tra cui:

• ritardi del corriere;
• festività;
• condizioni meteorologiche;
• problemi logistici;
• controlli doganali;
• documentazione incompleta;
• restrizioni legali o normative;
• eventi di forza maggiore.

In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

12. Pacchi danneggiati

Al momento della consegna, il cliente dovrebbe verificare, quando possibile, le condizioni esterne del pacco.

Se il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento, si consiglia di documentare il problema con fotografie e contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Eventuali reclami relativi a danni subiti durante il trasporto devono essere segnalati entro 28 ore dalla consegna.

13. Pacchi smarriti

Se una spedizione risulta smarrita o non consegnata entro il periodo previsto, contattare:

E-mail: sales@helbredeapotek.com

Potremmo richiedere il numero dell’ordine, l’indirizzo di consegna e le informazioni di tracking per poter verificare la spedizione con il corriere.

14. Ordini restituiti al mittente

Un ordine può essere restituito al mittente quando, ad esempio:

• l’indirizzo è errato o incompleto;
• il destinatario non ritira il pacco;
• la consegna non può essere effettuata;
• l’importazione del prodotto non è consentita;
• sono richiesti documenti o autorizzazioni che non sono stati forniti;
• il corriere o le autorità competenti non possono completare la consegna.

Eventuali rimborsi o nuove spedizioni saranno gestiti in conformità alla nostra Politica di Rimborso e alla normativa applicabile.

15. Modifica dell’indirizzo

Le richieste di modifica dell’indirizzo devono essere comunicate il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo.

In tali casi, eventuali modifiche saranno soggette alle procedure e alle tariffe del corriere.

16. Restrizioni alla spedizione

Alcuni prodotti possono essere soggetti a restrizioni particolari relative alla vendita, al trasporto, all’esportazione, all’importazione o alla consegna.

Helbrede Apotek si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine quando la sua evasione potrebbe violare leggi, regolamenti, requisiti di prescrizione, restrizioni di importazione o altre disposizioni applicabili.

17. Sicurezza e riservatezza della spedizione

Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni personali associate agli ordini e alle spedizioni.

I dati necessari alla consegna possono essere comunicati al corriere o ad altri fornitori coinvolti nella gestione dell’ordine, esclusivamente nella misura necessaria per completare il servizio.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Privacy Policy.

18. Contattaci

Per domande relative alla spedizione, alla consegna o allo stato di un ordine, contattaci:

Helbrede Apotek
E-mail: sales@helbredeapotek.com

Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine quando contatti il nostro servizio clienti.

19. Modifiche alla Politica di Spedizione

Helbrede Apotek può modificare periodicamente questa Politica di Spedizione per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle procedure logistiche o nella normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento.

Ultimo aggiornamento: 26/08/2026