Ultimo aggiornamento: 27/08/2026
Benvenuto su Helbrede Apotek.
La presente Politica di Rimborso e Reso descrive le condizioni applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso per gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Poiché alcuni prodotti farmaceutici e sanitari possono essere soggetti a specifiche restrizioni per motivi di salute, sicurezza e normativa, le possibilità di restituzione possono variare in base alla natura del prodotto e alla legislazione applicabile.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge rimangono sempre applicabili.
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori nell’Unione Europea, il diritto di recesso è generalmente previsto per un periodo di 14 giorni, salvo le eccezioni stabilite dalla normativa applicabile.
Il periodo decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Tuttavia, il diritto di recesso non si applica necessariamente a tutti i prodotti.
In particolare, la normativa prevede eccezioni per determinati prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene dopo essere stati aperti.
Per medicinali, prodotti sanitari e altri prodotti soggetti a specifiche disposizioni, il diritto di reso sarà valutato in conformità alla normativa applicabile alla vendita e alla destinazione del prodotto.
2. Prodotti farmaceutici
Per motivi di sicurezza, qualità e tutela della salute, non accettiamo automaticamente la restituzione di medicinali o prodotti farmaceutici dopo la consegna.
Quando la legge applicabile non consente la restituzione di un determinato medicinale o prodotto sanitario, tale prodotto non potrà essere restituito semplicemente perché il cliente ha cambiato idea.
Questa limitazione non pregiudica i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
3. Prodotti danneggiati durante la spedizione
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Quando possibile, consigliamo di:
- fotografare l’imballaggio esterno;
- fotografare il prodotto danneggiato;
- conservare la confezione originale;
- non utilizzare un prodotto che appare danneggiato;
- fornire il numero dell’ordine.
E-mail: sales@helbredeapotek.com
Dopo aver ricevuto la segnalazione, valuteremo il problema e, quando previsto dalla legge, potremo offrire una sostituzione, un rimborso o un altro rimedio appropriato.
4. Prodotto errato
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti prima di utilizzarlo.
Fornisci:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto ricevuto;
- nome del prodotto ordinato;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se richieste.
Dopo aver verificato l’errore, provvederemo, secondo le circostanze e la normativa applicabile, alla sostituzione o al rimborso.
5. Prodotti difettosi o non conformi
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore conserva i diritti previsti dalla legislazione applicabile.
A seconda della situazione, i rimedi possono includere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto;
- rimborso.
Il rimedio disponibile dipenderà dalla natura del problema, dal prodotto e dalle disposizioni di legge applicabili.
Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme, contattaci a:
6. Prodotti aperti o utilizzati
Per motivi di sicurezza e igiene, determinati medicinali, prodotti sanitari e prodotti sigillati potrebbero non poter essere restituiti dopo l’apertura della confezione, quando tale esclusione è prevista dalla normativa applicabile.
Non restituire un prodotto farmaceutico utilizzato, aperto o alterato senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
Le eventuali eccezioni previste dalla legge rimangono applicabili.
7. Come richiedere un reso
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, contatta il nostro servizio clienti.
La richiesta dovrebbe includere:
Numero dell’ordine: [NUMERO ORDINE]
Nome e cognome: [NOME]
E-mail: [EMAIL]
Prodotto interessato: [PRODOTTO]
Motivo della richiesta: [MOTIVO]
Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo se il reso è autorizzato e, quando applicabile, le istruzioni per la restituzione.
Non spedire prodotti senza aver ricevuto le istruzioni di reso.
8. Condizioni del prodotto restituito
Quando un reso è legalmente consentito, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni richieste dalla normativa applicabile.
A seconda del prodotto, possono essere richiesti:
- confezione originale;
- etichette integre;
- sigilli non manomessi;
- accessori inclusi;
- documentazione relativa all’ordine.
Per i prodotti farmaceutici, ulteriori requisiti possono essere applicabili per motivi di sicurezza e tracciabilità.
9. Costi di restituzione
Quando il reso è dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando il reso è richiesto per un motivo personale e il diritto di recesso è applicabile, eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo le condizioni comunicate al momento dell’acquisto e secondo la legge applicabile.
10. Tempi per il rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
Quando il rimborso è dovuto, verrà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo o impossibilità prevista dalla normativa.
Per i recessi soggetti alla normativa europea, il rimborso viene normalmente effettuato entro i termini previsti dalla legge, fermo restando che possono applicarsi le condizioni previste per la verifica della restituzione dei beni.
12. Ordini annullati prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine prima della sua spedizione, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
E-mail: sales@helbredeapotek.com
Faremo il possibile per interrompere l’elaborazione dell’ordine quando ciò sia ancora possibile.
Se l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere, potrebbero applicarsi procedure diverse.
Per medicinali soggetti a prescrizione o ad altri requisiti legali, l’annullamento può inoltre essere soggetto a specifiche condizioni normative.
13. Ordini non consegnati
Se un ordine non viene consegnato, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e, se disponibile, il numero di tracking.
Potremo verificare lo stato della spedizione con il corriere.
Se il pacco viene dichiarato ufficialmente smarrito, verranno valutate le opzioni disponibili secondo le circostanze dell’ordine e la normativa applicabile.
14. Pacchi restituiti al mittente
Un pacco può essere restituito al mittente quando:
- l’indirizzo è errato o incompleto;
- il destinatario non ritira la spedizione;
- la consegna non può essere completata;
- sono richiesti documenti non forniti;
- l’importazione del prodotto non è consentita;
- esistono restrizioni legali relative alla consegna.
Una volta ricevuto il pacco, valuteremo la situazione e comunicheremo al cliente le eventuali opzioni disponibili.
15. Prodotti soggetti a prescrizione
Per i medicinali soggetti a prescrizione, la vendita e la fornitura sono subordinate ai requisiti previsti dalla legislazione applicabile.
Se una prescrizione non può essere verificata o se l’ordine non soddisfa i requisiti legali applicabili, l’ordine può essere sospeso o annullato.
Qualsiasi rimborso eventualmente dovuto sarà effettuato secondo la normativa applicabile e le circostanze dell’ordine.
16. Rimborsi per pagamenti non autorizzati
Se ritieni che un pagamento sia stato effettuato senza la tua autorizzazione, contattaci immediatamente.
Potremmo richiedere informazioni aggiuntive per verificare la transazione.
In caso di sospetta frode, potremo sospendere temporaneamente l’ordine e adottare le misure necessarie per proteggere il cliente e il nostro servizio.
17. Eccezioni
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal normale processo di restituzione quando ciò è previsto dalla legge per motivi di:
- salute;
- sicurezza;
- igiene;
- conservazione;
- natura del prodotto;
- prescrizione medica;
- normativa farmaceutica.
Tali esclusioni non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o consegnati erroneamente.
18. Reclami
Se ritieni che un prodotto o un servizio non sia conforme a quanto previsto, puoi presentare un reclamo contattando:
Helbrede Apotek
E-mail: sales@helbredeapotek.com
Faremo il possibile per esaminare e risolvere il problema in modo tempestivo.
19. Diritti del consumatore
La presente Politica di Rimborso e Reso non limita i diritti garantiti al consumatore dalla normativa applicabile.
In particolare, le disposizioni obbligatorie relative alla conformità dei beni, alla garanzia legale, al diritto di recesso e alla tutela del consumatore rimangono applicabili quando previste dalla legge.
20. Modifiche alla Politica di Rimborso e Reso
Helbrede Apotek può aggiornare periodicamente questa Politica di Rimborso e Reso per riflettere modifiche ai nostri servizi, alle procedure interne o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento.
21. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, resi, sostituzioni o ordini, contattaci:
Helbrede Apotek
E-mail: sales@helbredeapotek.com
Quando ci contatti, indica sempre il numero dell’ordine per consentirci di assisterti più rapidamente.
Ultimo aggiornamento: 26/08/2026