Benvenuto nella sezione FAQ di Helbrede Apotek
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti relative ai nostri prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza.
Se non trovi la risposta che stai cercando, contatta il nostro servizio clienti.
Informazioni generali
Che cos'è Helbrede Apotek?
Helbrede Apotek è una piattaforma online dedicata alla presentazione e alla fornitura di prodotti farmaceutici e sanitari.
Posso acquistare senza ricetta medica?
Sì, certo. Vendiamo tutti i nostri prodotti senza ricetta medica.
Avete medicinali per diverse esigenze?
Il catalogo comprende prodotti appartenenti a diverse categorie terapeutiche, tra cui alcuni relativi al controllo del peso, al disturbo da deficit di attenzione, ai disturbi del sonno e alla gestione del dolore.
Medicinali e prescrizioni
Posso acquistare qualsiasi medicinale presente sul sito?
Sì. La presenza di un prodotto sul sito significa che può essere acquistato o spedito senza restrizioni.
I medicinali soggetti a prescrizione richiedono una prescrizione?
NO
Posso ordinare medicinali per un'altra persona?
Sì. Gli ordini effettuati per conto di terzi potrebbero essere soggetti a requisiti specifici.
Posso acquistare quantità elevate di medicinali?
Sì. Vi preghiamo di contattarci per ordini all’ingrosso.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Se il prodotto è disponibile per l’acquisto, puoi selezionarlo, aggiungerlo al carrello e completare la procedura di pagamento fornendo le informazioni richieste.
Come posso sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo l’invio dell’ordine, potresti ricevere una conferma tramite e-mail.
La conferma della ricezione dell’ordine non significa necessariamente che l’ordine sia stato definitivamente accettato. Alcuni ordini devono essere verificati prima dell’elaborazione.
Posso modificare il mio ordine?
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, potrebbe essere possibile apportare modifiche.
Una volta iniziata la preparazione o la spedizione, le modifiche potrebbero non essere più possibili.
Posso annullare un ordine?
Puoi contattarci il prima possibile per richiedere l’annullamento.
L’annullamento dipende dallo stato dell’ordine, dalla natura del prodotto e dalla normativa applicabile.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Un ordine può essere annullato per diversi motivi, tra cui:
- prodotto non disponibile;
- informazioni incomplete o inesatte;
- pagamento non verificato;
- prescrizione o documentazione non valida;
- restrizioni legali sulla vendita o sulla spedizione;
- impossibilità di consegnare nella destinazione indicata;
- sospetto di attività fraudolenta.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati durante il checkout.
La disponibilità può dipendere dal paese, dal fornitore di pagamento e dal tipo di ordine.
Il pagamento è sicuro?
Utilizziamo fornitori e tecnologie di pagamento progettati per proteggere le transazioni.
Quando il pagamento viene elaborato da un fornitore esterno, i dati di pagamento possono essere trattati direttamente da tale fornitore secondo le sue condizioni e la sua politica sulla privacy.
Quando viene elaborato il mio pagamento?
Il pagamento viene elaborato secondo il metodo di pagamento selezionato e le procedure del relativo fornitore.
Un ordine può essere sottoposto a verifiche prima della spedizione.
Spedizione
Dove effettuate le spedizioni?
Spediamo in tutto il mondo.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi dipendono dalla destinazione e dal metodo di spedizione selezionato.
I tempi stimati vengono indicati durante il processo di acquisto quando disponibili, ma possono verificarsi ritardi dovuti a corrieri, festività, controlli doganali o altre circostanze.
Riceverò un numero di tracking?
Quando disponibile, il numero di tracking viene fornito tramite e-mail o attraverso il proprio account.
Potrebbe essere necessario attendere un certo periodo prima che le informazioni di tracking vengano aggiornate dal corriere.
Cosa succede se il mio pacco è in ritardo?
Se la spedizione supera significativamente il tempo previsto, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
Verificheremo lo stato della spedizione e, quando possibile, forniremo ulteriori informazioni.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Non utilizzare un prodotto che appare danneggiato.
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile e, se possibile, conserva il pacco e la confezione originale. Potremmo richiedere fotografie del danno per poter esaminare il problema.
Resi e rimborsi
Posso restituire un medicinale?
Non tutti i medicinali possono essere restituiti.
Per motivi di salute, sicurezza e igiene, alcuni prodotti farmaceutici sigillati possono essere esclusi dal diritto di recesso dopo l’apertura, quando previsto dalla legge.
I diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi rimangono applicabili.
Quanto tempo ho per richiedere un rimborso?
Il periodo dipende dal motivo della richiesta e dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza nell’UE, il diritto di recesso è generalmente di 14 giorni per i beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Come posso richiedere un rimborso?
Contatta il nostro servizio clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie o documentazione richiesta.
Non spedire prodotti senza aver ricevuto le istruzioni per il reso.
Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?
Quando un rimborso è dovuto e viene approvato, verrà elaborato secondo la normativa applicabile e le procedure del metodo di pagamento utilizzato.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dalla banca o dal fornitore di pagamento.
Privacy e sicurezza
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati personali possono essere utilizzati per gestire account, ordini, pagamenti, consegne, assistenza clienti, sicurezza e altri scopi descritti nella nostra Privacy Policy.
I miei dati di pagamento vengono conservati?
Quando il pagamento viene elaborato direttamente da un fornitore di pagamento esterno, i dati completi della carta non vengono normalmente conservati sui nostri server.
Il trattamento dei dati di pagamento è inoltre soggetto alle condizioni del relativo fornitore.
Come proteggete i miei dati?
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Privacy Policy.
Sicurezza dei medicinali
Posso utilizzare le informazioni sul sito per decidere quale medicinale assumere?
No.
Le informazioni pubblicate sul sito hanno finalità informative e non sostituiscono il parere di un medico, farmacista o altro professionista sanitario qualificato.
Prima di iniziare, modificare o interrompere una terapia, consulta un professionista sanitario.
Ordini internazionali
Posso ordinare medicinali da un altro paese?
Sì, effettuiamo spedizioni in tutto il mondo.
Non richiediamo alcuna prescrizione medica per vendere ai nostri clienti.
Chi è responsabile dei dazi e delle tasse doganali?
Le spedizioni internazionali potrebbero essere soggette a dazi, imposte o spese di sdoganamento.
La responsabilità dipende dalla destinazione e dalla tipologia di spedizione.
Assistenza clienti
Come posso contattare Helbrede Apotek?
Puoi contattarci utilizzando:
E-mail: sales@helbredeapotek.com
Quando ci contatti per un ordine, indica sempre il numero dell’ordine.
Quanto tempo impiega il servizio clienti a rispondere?
Cerchiamo di rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile.
I tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste, al tipo di problema e agli eventuali controlli necessari.