Ultimo aggiornamento: 27/08/2026
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Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni e di accettarli, nella misura consentita dalla legge applicabile.
1. Informazioni sul venditore
Il sito è gestito da:
Helbrede Apotek
E-mail: sales@helbredeapotek.com
2. Accettazione dei Termini
Accedendo al sito, creando un account o effettuando un ordine, l’utente accetta di rispettare:
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- la Shipping Policy;
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3. Utilizzo del sito
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4. Account del cliente
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L’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
L’utente deve informarci tempestivamente in caso di accesso non autorizzato al proprio account.
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5. Informazioni sui prodotti
Le informazioni pubblicate sul sito hanno lo scopo di descrivere i prodotti disponibili e non sostituiscono il parere di un medico, farmacista o altro professionista sanitario qualificato.
Le informazioni relative a indicazioni, dosaggio, controindicazioni, interazioni, avvertenze e possibili effetti indesiderati devono essere verificate attraverso la documentazione ufficiale del prodotto e le indicazioni di un professionista sanitario.
Non utilizzare un medicinale esclusivamente sulla base delle informazioni pubblicate sul nostro sito.
6. Medicinali e prodotti soggetti a prescrizione
Alcuni prodotti possono essere soggetti a prescrizione medica, autorizzazione, limiti di quantità o altre restrizioni.
La disponibilità di un prodotto sul sito non significa necessariamente che esso possa essere venduto, fornito o spedito in qualsiasi paese.
Quando richiesto dalla legge, Helbrede Apotek può richiedere una prescrizione valida o altra documentazione prima di procedere con un ordine.
Gli ordini possono essere rifiutati, sospesi o annullati quando i requisiti legali o regolamentari applicabili non risultano soddisfatti.
7. Vendita e spedizione internazionale
Le leggi relative alla vendita, all’importazione, all’esportazione e alla distribuzione dei medicinali possono variare considerevolmente da un paese all’altro.
Helbrede Apotek non incoraggia né facilita l’elusione delle leggi applicabili in materia di medicinali, prescrizioni, importazione o dogana.
8. Ordini
Per effettuare un ordine, il cliente deve fornire informazioni accurate e complete.
Prima di completare l’acquisto, il cliente potrà verificare:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- prezzo;
- eventuali tasse applicabili;
- costi di spedizione;
- indirizzo di consegna;
- metodo di pagamento;
- importo totale dell’ordine.
Il cliente è responsabile della verifica delle informazioni prima della conferma dell’ordine.
9. Accettazione dell’ordine
La ricezione di una conferma automatica dell’ordine non implica necessariamente che l’ordine sia stato definitivamente accettato.
L’ordine può essere sottoposto a verifiche relative a disponibilità, pagamento, indirizzo, prescrizione, conformità normativa e altri requisiti applicabili.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine quando:
- il prodotto non è disponibile;
- il pagamento non può essere verificato;
- le informazioni fornite sono incomplete o inesatte;
- non sono soddisfatti i requisiti legali;
- la prescrizione richiesta non è valida o non è stata fornita;
- la spedizione verso la destinazione indicata non è consentita;
- sussiste un sospetto ragionevole di frode o uso improprio del servizio.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, il rimborso sarà effettuato secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di Rimborso.
10. Prezzi
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell’ordine, salvo errori manifesti.
Eventuali costi di spedizione, tasse o altri costi applicabili saranno indicati durante il processo di checkout quando richiesto.
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non influiranno sugli ordini già validamente conclusi, salvo quanto previsto dalla legge.
11. Errori nei prezzi o nelle informazioni
Nonostante gli sforzi per mantenere accurate le informazioni pubblicate sul sito, possono occasionalmente verificarsi errori relativi a prezzi, disponibilità, descrizioni o altre informazioni.
Quando un errore manifesto riguarda un ordine non ancora evaso, possiamo contattare il cliente per correggere l’errore o, quando previsto, annullare l’ordine e rimborsare eventuali importi già pagati.
12. Pagamenti
I pagamenti possono essere effettuati utilizzando i metodi disponibili durante il checkout.
Il pagamento deve essere autorizzato prima che l’ordine venga elaborato.
Quando il pagamento viene gestito da un fornitore esterno, possono applicarsi anche i termini e le condizioni di tale fornitore.
Helbrede Apotek non richiederà mai al cliente di comunicare tramite e-mail o messaggi la password del proprio conto bancario o i codici di sicurezza della carta.
13. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono spediti secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Spedizione.
I tempi di consegna sono generalmente stimati e possono essere influenzati da:
- corrieri;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- controlli doganali;
- documentazione richiesta;
- restrizioni di importazione;
- eventi di forza maggiore.
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.
Per ulteriori informazioni, consultare la Shipping Policy.
14. Diritto di recesso
Per i contratti a distanza nell’Unione Europea, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il periodo per i beni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Tuttavia, il diritto di recesso non si applica indistintamente a tutti i prodotti. La normativa prevede specifiche eccezioni, tra cui determinati beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene dopo l’apertura.
Per i medicinali e altri prodotti sanitari possono inoltre applicarsi specifiche disposizioni nazionali.
Il diritto di recesso deve pertanto essere valutato in relazione alla natura del prodotto e alla normativa applicabile alla specifica vendita.
15. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
I diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi rimangono pienamente applicabili secondo la normativa vigente.
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, che possono includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le circostanze. Nell’UE esiste generalmente una garanzia legale minima di due anni per i beni acquistati da un professionista, fatte salve le regole e le eccezioni applicabili.
Per segnalare un problema, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.
16. Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati secondo la normativa applicabile e le condizioni stabilite nella nostra Politica di Rimborso e Reso.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il rimborso degli importi ricevuti deve generalmente essere effettuato entro il termine previsto dalla normativa, fatte salve le condizioni legalmente consentite.
Il metodo di rimborso sarà, ove possibile, lo stesso utilizzato per il pagamento originale.
17. Contenuti del sito
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi:
- testi;
- fotografie;
- immagini;
- loghi;
- grafiche;
- icone;
- elementi di design;
- descrizioni;
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sono di proprietà di Helbrede Apotek o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi applicabili.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione, salvo nei casi consentiti dalla legge.
18. Proprietà intellettuale
Il nome Helbrede Apotek, il relativo logo, il design del sito e gli altri elementi distintivi non possono essere utilizzati senza autorizzazione quando tale utilizzo violi i diritti di proprietà intellettuale applicabili.
Eventuali marchi di terze parti appartengono ai rispettivi proprietari.
19. Recensioni e contenuti degli utenti
Quando il sito consente agli utenti di pubblicare recensioni, commenti o altri contenuti, l’utente deve assicurarsi che tali contenuti:
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Ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti che violino i presenti Termini o la normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy.
Utilizzando il sito, l’utente prende atto che alcuni dati personali possono essere necessari per creare account, elaborare ordini, effettuare pagamenti, organizzare consegne e fornire assistenza.
Le informazioni relative alla protezione dei dati sono disponibili nella nostra Privacy Policy, predisposta in conformità alla normativa applicabile, incluso il GDPR quando applicabile.
21. Cookie
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22. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, Helbrede Apotek non sarà responsabile per interruzioni o ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Non siamo responsabili per danni derivanti dall’utilizzo dei prodotti contrario alle istruzioni ufficiali, alla prescrizione medica o alle indicazioni di un professionista sanitario.
Nulla nella presente clausola limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
23. Forza maggiore
Non saremo responsabili per ritardi o mancata esecuzione delle nostre obbligazioni quando tali eventi derivino da circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo.
Tali eventi possono includere, a titolo esemplificativo:
- calamità naturali;
- guerre;
- disordini civili;
- epidemie o pandemie;
- scioperi;
- interruzioni dei trasporti;
- problemi delle reti di comunicazione;
- guasti informatici;
- provvedimenti delle autorità;
- modifiche normative;
- problemi doganali;
- interruzioni dei servizi di terzi.
24. Link a siti esterni
Il sito può contenere collegamenti a siti web gestiti da terze parti.
Tali collegamenti vengono forniti per comodità dell’utente.
Helbrede Apotek non controlla necessariamente tali siti e non è responsabile dei loro contenuti, delle loro pratiche commerciali o delle loro politiche sulla privacy.
25. Modifiche ai presenti Termini
Possiamo modificare i presenti Termini e Condizioni quando necessario per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nella normativa applicabile o nelle nostre procedure.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina indicando la data dell’ultimo aggiornamento.
Le modifiche non pregiudicheranno i diritti già maturati dal consumatore secondo la legge.
26. Legge applicabile
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge applicabile al rapporto contrattuale, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa del paese in cui risiedono, quando tali diritti siano applicabili.
Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, le disposizioni imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori rimangono applicabili anche quando il contratto prevede una diversa legge regolatrice, nei casi previsti dalla normativa.
27. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia, invitiamo il cliente a contattare innanzitutto il nostro servizio clienti per cercare di raggiungere una soluzione amichevole.
Il consumatore mantiene il diritto di utilizzare i meccanismi di risoluzione delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile.
28. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini o ai nostri servizi, è possibile contattarci:
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Ultimo aggiornamento: 26/08/2026